Аутсорсинг

Сетевые аптеки увеличивают свое присутствие. Что делать остальным аптекам?

Факторы, обеспечивающие преимущества сетевым аптекам:

• прямые договоры с крупнейшими фармдистрибьюторами и, следовательно, более низкие закупочные цены,

• централизация складского хранения, финансовых операций, маркетинга и управления персоналом, уменьшающая издержки,

• возможности рекламы общесетевой торговой марки

Недостатки сетевых аптек:

• большие расходы на содержание офисов и персонала

• громоздкость системы управления аптеками

• недостаточная гибкость формирования товарного запаса»

Решение:
Для того, чтобы успешно конкурировать с сетевыми игроками необходимо совместить преимущества сетевых аптек, исключив их недостатки. Механизм: передача части бизнес-процессов аптеки на аутсорсинг

Аутсорсинг - это передача части бизнес-процессов на исполнение сторонней организации, который позволяет

• сократить затраты

• повысить качество существующих бизнес-процессов

• получить доступ к новым технологиям

Основной принцип:
В отличии от сетевых аптек, которые строятся по единой схеме управления, в рамках аутсорсинга каждая аптека на основании анализа своих ресурсов (человеческих и финансовых) может решить какие процессы передать на аутсорсинг, а какие осуществлять самостоятельно

Основные бизнес-процессы аптеки

• Управление товарными запасами

  • Анализ товарных запасов и формирование потребности в товаре

  • Формирование заказов поставщикам

  • Приход товара

• Контроль и отчетность

  • Контроль цен на ЖНВЛС, забракованных серий, обязательного ассортимента,  просроченных партий

  • Выгрузка в РЗН, ФТК

  • Управленческая отчетность

• Маркетинг и продажи

  • Формирование ассортиментной матрицы.

  • Ценообразование

  • Мерчендайзинг

  • Реклама

  • Дисконтная система

• Управление персоналом

А какие бизнес-процессы аптека может отдать на аутсорсинг для того, чтобы повысить свою конкурентоспособность?

Нужно отметить, что не смотря на новизну термина «аутсорсинг» для аптек, он широко распространен. Причем как в форме внешнего аутсорсинга, так и скрытого внутреннего в виде "Головного офиса"

Существующие схемы распределения функций между аутсорсером и аптекой

• Ассоциация аптек
  На аутсорсинг отдаются лишь часть функций маркетинга и рекламы, функции представления общих интересов перед поставщиками и государственными органами.

• Децентрализованная сеть франчайзи
  В качестве аустсорсера в данном случае выступает «головной офис». Кроме аутсорсинга маркетинга и рекламы, в данном случае в функции офиса может входить разработка и контроль принципов мерчендайзинга,  формирование ассортимента, ценовой политики, управление персоналом  и т.д.

• Централизованная сеть
  В данном случае в аптеке остается только функции продажи и, иногда, формирования потребности в товаре. Все остальные функции выполняются в головном офисе, являющимся фактически аутсорсером по отношению к аптеке

• Сети смешанного типа
  Крупные аптечные сети, особенно сети, построенные по принципу франчайзинга, могут сочетать одновременно несколько принципов организации и распределения полномочий. Этим достигается гибкость и возможность подключения к сети новых аптечных сетей со своей организационной структурой

• Аптека в управлении
  Развитие принципа централизованной сети. В данном случае в качестве головного офиса  выступает сторонняя управляющая компания, не обладающая правом собственности на бизнес аптеки

Оценка допустимой стоимости аутсорсинга

• Альтернативные затраты
  Оценивается сокращение общей величины затрат в годовом исчислении с учетом больничных и отпусков. Не совсем корректный способ оценки, т.к. не учитывает изменение показателей чистой прибыли

• Формула добавленной  стоимости
  Эта концепция является наиболее полезной, так как принимает в расчет и автоматизацию и качество бизнес-процессов на аутсорсинге
  Доход – (закупки + затраты + стоимость аутсорсинга)

• Формула добавленной производительности
  Оценивается рост производительности труда сотрудников при использовании аутсорсинга
  (Доход – (закупки + затраты + стоимость аутсорсинга))/Число сотрудников